Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Birou de Asistență
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Birou de Asistență dedicat și organizat, care să conducă echipa noastră de suport tehnic și să asigure o experiență excelentă pentru utilizatori. În această poziție, veți fi responsabil pentru supravegherea operațiunilor zilnice ale biroului de asistență, gestionarea echipei de tehnicieni și rezolvarea problemelor complexe care depășesc nivelul de suport de bază. Veți colabora îndeaproape cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele și a implementa soluții eficiente, asigurând în același timp respectarea standardelor de calitate și satisfacția clienților. Rolul necesită abilități excelente de comunicare, leadership și o bună înțelegere tehnică pentru a putea oferi suport și îndrumare echipei. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să contribuiți la succesul unei echipe dinamice, vă invităm să vă alăturați organizației noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supravegherea activităților zilnice ale biroului de asistență.
- Gestionarea și motivarea echipei de suport tehnic.
- Monitorizarea și îmbunătățirea timpilor de răspuns și rezolvare a solicitărilor.
- Asigurarea respectării procedurilor și standardelor de calitate.
- Colaborarea cu alte departamente pentru soluționarea problemelor complexe.
- Raportarea performanțelor și problemelor către management.
- Organizarea și facilitarea sesiunilor de training pentru echipă.
- Gestionarea escaladărilor și intervenția în situații critice.
- Analiza feedback-ului clienților pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Implementarea și actualizarea documentației interne.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau rol similar.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Cunoștințe solide despre sisteme IT și software de suport.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și de a lua decizii rapide.
- Orientare către client și soluționarea problemelor.
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat.
- Abilități organizatorice și de planificare.
- Experiență în utilizarea sistemelor de ticketing.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a motiva colegii.
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați un conflict în cadrul echipei de suport?
- Descrieți o situație în care ați îmbunătățit un proces de suport tehnic.
- Cum prioritizați solicitările multiple ale clienților?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum abordați o escaladare tehnică dificilă?
- Ce experiență aveți cu sistemele de ticketing?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de calitate?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Care sunt cele mai importante calități ale unui supervizor de birou de asistență?
- Cum vă mențineți cunoștințele tehnice actualizate?
